服务大厅(窗口)工作人员行为规范

      行为规范是文明服务行为的基础，是对人力资源社会保障工作人员在职业道德方面提出的总体要求，是实现文明服务窗口必须具备的综合素质，工作人员必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。

      一、坚持为人民服务的宗旨，提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、用人单位和劳动者认可。

      二、具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱。

      三、强化市场观念和竞争意识，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。

      四、讲究文明礼貌、仪表仪容、做到尊重别人、礼貌待人，使用文明用语。

      五发扬团队精神，维护部]整体形象，部门之间、人员之间相互尊重、密切配合、团结协作。

      六、加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。

      七、不断充实更新现代业务知识和能力，努力学习和运用最新的业务知识。

      八、遵纪守法，掌握与本业务相关的法律知识，模范的执行国家的各项法律、法规。

      九、严格遵守各项规章制度，自党执行劳动纪律、工作标准和岗位规范。

      十、严格遵守作息时间，不迟到、不早退、工作时间不擅白离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。

      十一、廉洁自律、秉公办事，不以权谋私、不吃拿卡要，不损害单位形象。

      十二、接待热情周到，做到来有迎声、去有送声，有问必答、百问不厌。

      十三、无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并提供准确的联系人、联系电话和地址。

      十四、使用文明用语，严禁说脏话、忌语。

      十五、认真仔细询问来人的办事意图，快速办理相关业务。

      十六、遇到不能办理的业务时，要说明情况，争取得到理解和谅解。

      十七、自己拿不准的问题，不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复。

      十八、接待时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。

      十九、实行首问负责制，被首先访问的工作人员，有责任引导办好各种手续。

未完待续！